bpo是什么,2020年中国BPO行业发展现状及细分市场分析

市场规模稳步增长

业务流程外包(BPO)是将一个特殊的业务流程外包给第三方服务提供者。BPO最初与制造业相关,现在被金融业等其他行业采用。我国BPO行业可分为人力资源外包、业务外包及其他服务。

BPO行业在中国的业务外包主要包括信用卡分期相关销售服务及线上忠诚度兑换计划相关销售服务。2019年中国BPO行业市场规模为315亿元。


2019年在BPO行业外包业务中,线上忠诚度兑换计划相关销售服务占据主要地位,市场占比为86.7%。


贵金属产品占信用卡分期销售9成市场

随着信用卡的使用在中国日益普及,越来越多的消费者选择通过信用卡分期付款。分期贷款通常以固定等额付款的方式按计划每月分期偿还。

信用卡分期相关销售服务主要指透过电话营销、邮寄网站及应用程序、及其他促销活动与银行BPO服务提供商提供的信用卡分期相关的销售服务。中国的信用卡分期相关销售服务市场仍处于发展阶段。随着市场持续发展,越来越多的分期BPO合作伙伴进入市场并更加着重信用卡分期相关销售服务。


限量收藏版主题珍贵产品为透过信用卡分期相关销售服务的主要商品,占整个信用卡分期相关销售服务市场份额的90%以上,2019年其市场规模达到39亿元。


线上忠诚度兑换计划相关销售服务指有关客户在奖励积分平台上兑换其通过航空旅行、信用卡及超市消费等若干消费方式所获得的积分获取礼品的业务流程的销售服务。线上忠诚度兑换计划相关销售服务可分为两大类:一是银行线上忠诚度兑换计划相关销售服务;二是非银行线上忠诚度兑换计划相关销售服务。

优质的客户资源是线上忠诚度兑换计划相关销售服务市场发展的主要动力。由于信用卡持有人在过去几年快速增长,银行领域的线上忠诚度兑换计划相关销售服务迅速发展,2019年市场规模达到273亿元。与此同时,非银行领域的线上忠诚度兑换计划相关销售服务市场相对成熟,并以稳定的增长速度增长。


更多数据请参考前瞻产业研究院《中国信用卡行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》,同时前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。


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